POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y DEVOLUCIÓN HOTEL FONTIBÓN
1. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Generalidades
Todas las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso deben ser realizadas por escrito al correo oficial de reservas del hotel, e incluir el número de reserva, nombre completo del titular y motivo de la solicitud.
El trámite de reembolso solo se realizará a nombre del titular de la reserva y por el mismo canal de pago original, salvo acuerdo expreso entre las partes. No se efectuarán devoluciones en efectivo en el establecimiento.
Las condiciones contenidas en esta política podrán ser modificadas en cualquier momento, garantizando que las reservas ya confirmadas se rijan por las políticas vigentes al momento de su aceptación.
El HOTEL FONTIBÓN se reserva el derecho de verificar las circunstancias de cancelación alegadas por el cliente para efectos de aplicar o no penalidades, en caso de fuerza mayor o situaciones excepcionales.
Las reservas adquiridas bajo estas condiciones especiales o promociones no permiten cancelación ni reembolso, salvo que se establezca lo contrario en la promoción específica.
Reservas (hasta 4 huéspedes)
Aplica para reservas de hasta cuatro (4) huéspedes bajo una misma solicitud o código de confirmación:
- Cancelación con más de 72 horas de anticipación al check-in: Sin penalidad. Devolución total descontando gastos financieros/comisiones bancarias si aplican
- Cancelación con menos de 72 horas pero más de 24 horas: Penalidad del 100% del valor de la primera noche (gastos administrativos)
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentación (no show): Penalidad del 100% del valor total sin posibilidad de reprogramación
Reservas (5 o más huéspedes)
Aplica para reservas que incluyan cinco (5) o más personas, realizadas bajo una misma cotización, factura o responsable:
- Cancelación con más de 30 días calendario: Sin penalidad (devolución total menos costos financieros)
- Cancelación entre 30 y 15 días calendario: Penalidad del 30% del valor total anticipado
- Cancelación entre 14 y 5 días calendario: Penalidad del 50% del valor anticipado
- Cancelación con menos de 5 días o no presentación: Penalidad del 100% del valor pagado
Excepciones
- Las penalidades no aplicarán en casos de fuerza mayor o restricciones gubernamentales
- Reservas por intermediarios/agencias: Sujetas a políticas del tercero
Cancelación por parte del hotel
El hotel podrá cancelar reservas en casos de:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Mantenimiento imprevisto por seguridad
- Cualquier circunstancia que impida totalmente la prestación del servicio
En estos casos: Reembolso del 100% del monto pagado.
2. POLÍTICA DE MODIFICACIONES
Generalidades
Toda solicitud de modificación debe realizarse por escrito al correo electrónico oficial de reservas, indicando:
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Datos de contacto
- Cambios deseados
Consideraciones importantes:
- Solo el titular o representante autorizado puede solicitar modificaciones
- Sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifas
- Las tarifas promocionales no admiten cambios (salvo especificación contraria)
Tipos de modificaciones permitidas
- Cambio de fecha: Permitido sin penalidad con 48 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad y diferencias tarifarias)
- Cambio de tipo de habitación: Permitido sin penalidad con 48 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad y diferencias tarifarias)
- Cambio de número de huéspedes: Si se presenta menor número de huéspedes, aplica cargo adicional por habitación individual
Restricciones
- Llegadas posteriores al check-in o salidas anticipadas no generan descuentos/devoluciones
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y pago de diferencias tarifarias
3. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Condiciones para reembolso
Se procederá con reembolso cuando:
- La cancelación cumpla plazos establecidos
- El cliente cumpla requisitos de forma
- No sea reserva no reembolsable o promoción excluyente
- No sea caso de “no show” sin notificación
Procedimiento de solicitud
Enviar solicitud a:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular
- Número de reserva
- Fecha de reserva
- Medio de pago utilizado
- Número de cuenta bancaria (si aplica)
- Copia del comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
Plazos y condiciones
- Confirmación de recepción: 3 días hábiles
- Respuesta definitiva: 7 días hábiles
- Límite para solicitar: 10 días calendario post check-in
- Reembolsos aprobados: Hasta 90 días calendario desde aceptación
- Método: Mismo medio de pago original o transferencia bancaria
- Pagos mediante intermediarios: Tramitar directamente con el proveedor
Casos especiales
Cuando no aplique reembolso, el valor podrá usarse para reprogramación dentro del mismo año calendario (sujeto a disponibilidad).
4. POLÍTICA FRENTE A CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR
Incluye situaciones extraordinarias que impidan la presentación del huésped:
- Desastres naturales
- Emergencias sanitarias
- Restricciones gubernamentales
- Otras circunstancias de similar gravedad
Procedimiento: Cancelación sin penalidad ni cobro adicional con justificación comprobable.
5. CANCELACIONES EN TEMPORADA ALTA
Requisito: Cancelación mínima con 30 días de antelación al check-in para evitar cargos.
Periodos considerados temporada alta:
- Semana de receso de los colegios
- Meses de junio y julio
- Meses de diciembre y enero
Nota: Cancelaciones fuera de este plazo pueden generar cargos adicionales según condiciones de la tarifa contratada.
